5月9日，承德县龙潭村魏富贵家的农家小院内，金色的阳光铺满了房屋的土墙，披在高寺台供电所王长权、孟然两位员工的红马甲上，乍一看像极了一幅富有年代感的油画。
王长权紧扶梯子，孟然手握螺丝刀，按住漏电保护器，匀速旋转下，木螺丝慢慢钉进了墙上的木板，将崭新的漏电保护器牢牢的固定在木板上。
“大爷，漏电保护器重新给您换好了。您和大妈年纪大了，用电上上定要注意安全，用电上有什么问题就及时找我们。”王长权安装调试好后，告诉魏富贵老人。
“好，好，谢谢你们这帮孩子还经常惦记着我们老两口。”看着屋檐下崭新的漏电保护器，魏富贵笑着说。
这个小院的二位老人都已年近耄耋之年，独生女远嫁外省，二老成了村里典型的空巢老人。“像这样的家庭，我们辖区有64户，我们为这群特殊客户建立了专门的服务档案，定期上门帮助解决些用电困难，用暖心的服务给这些特殊客户多一些关照。”高寺台供电所所长魏超说道。
国网承德县供电公司一直把服务社会优抚家庭、弱势群体安全可靠用电摆在为民服务的突出位置，针对农村留守老人、孤寡老人、空巢老人等特殊群体多，深化“网格服务”，对所辖片区特殊群体每半年进行摸底排查，及时更新“特殊服务”家庭信息台账，建立专项保障服务机制，做到用电信息、联系方式、工作要求、服务承诺“四明确”。将辖区内特殊群体进行“网格分解”，细化责任分工，落实人员到户，开展“一对一”、“点对点”的“网格服务”。定期组织共产党员服务队上门服务，对进户线、插座、开关、漏电保护器等进行仔细检查，做到排查无遗漏、隐患全消除，切实提高客户用电质量。同时，结合季节用电特点，通过发放图文并茂的宣传资料，把安全用电宣传工作“做到家”。
截至目前，该公司累计服务空巢老人、留守家庭244户，消除安全用电隐患24处，义务更换开关、插座、漏电保护器等设备57件次，发放宣传资料、服务联系卡片600余份。接下来，该公司将以党员责任区、党员示范岗为载体，持续深化“网格服务”，把电力保障服务延伸到特殊群体供电的末端，通过实际行动让供电服务更具人情味，让客户感受不一样的电力获得感和幸福感。（许瑞国）
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